Bienvenue sur l’assistance usager de la Métropole de Lyon


Qu'est ce que GRANDLYON CONNECT?


Un seul compte pour tous vos services en ligne !

GRANDLYON CONNECT est un compte unique commun à plusieurs services en ligne* de l’agglomération lyonnaise. C’est un seul compte pour tous les espaces personnels des partenaires de GRANDLYON CONNECT. Ainsi partagées, vos informations sont plus faciles à actualiser.

GRANDLYON CONNECT est une solution créée par la Métropole de Lyon pour simplifier le parcours des utilisateurs de services en ligne et leur accès au bouquet de services métropolitains en proposant une identité commune à tous ces services.

La Ville de Lyon est la première commune de la Métropole de Lyon à mettre en place ce compte unique. A terme, l’objectif est de le déployer sur l’ensemble des services et communes du territoire.

*Actuellement disponible sur le site de la Ville de Lyon – www.lyon.fr

Bientôt disponible sur les autres services en ligne du territoire !

 

Vos premières questions


GRANDLYON CONNECT, qu’est-ce que c’est ?

GRANDLYON CONNECT est un compte unique commun à plusieurs services en ligne de l’agglomération lyonnaise permettant de faire des démarches auprès de ces différents services. Vous renseignez votre profil et vos informations personnelles qui sont transmis et partagés entre ces services avec votre consentement. La gestion de vos démarches est ainsi facilitée !


Pourquoi créer un compte GRANDLYON CONNECT ?

Cela évite d’avoir de nombreux comptes et mots de passe à mémoriser. Avec la création de votre compte GRANDLYON CONNECT, vous pourrez partager vos informations avec les services partenaires. Vos formulaires seront pré-remplis et vous aurez, avec un même compte, une seule porte d’entrée aux services en ligne du territoire de la Métropole de Lyon.


GRANDLYON CONNECT et FranceConnect.

FranceConnect est la solution proposée par l’Etat pour simplifier votre connexion aux services en ligne. FranceConnect vous propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant l’un de vos comptes existants : Impots.gouv.fr ou Ameli.fr ou La Poste.fr.

FranceConnect peut être utilisée pour créer et vous connecter à votre Compte GRANDLYON CONNECT et donc avoir une identité certifiée.

En savoir plus sur https://franceconnect.gouv.fr/


Quels sont les services et les partenaires de GRANDLYON CONNECT  ?

Aujourd’hui vous pouvez accéder avec votre compte GRANDLYON CONNECT aux services en ligne proposés par la Ville de Lyon. A terme, vous pourrez accéder à de nombreux services en ligne proposés par d’autres communes ou partenaires situés sur le territoire de la Métropole de Lyon.


Mes informations personnelles


Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans le compte GRANDLYON CONNECT ?

Les informations personnelles enregistrées sont celles qui sont renseignées dans votre profil usager :

  • Nom de naissance
  • Prénoms de naissance
  • Adresse email
  • Civilité
  • Date de naissance
  • Pays de naissance
  • Lieu de naissance
  • Nom d’usage
  • Prénoms d'usage
  • Commune
  • Voie
  • Numéro sur la voie
  • Complément d'adresse
  • Code postal
  • Département de naissance
  • Numéro de téléphone personnel fixe
  • Numéro de téléphone personnel portable
  • Numéro de téléphone professionnel fixe
  • Numéro de téléphone professionnel portable

Quelles informations doivent être renseignées ?

Uniquement les informations dont vous avez besoin pour accéder à vos services en ligne ! Les seules données obligatoires lors de la création du compte sont :

  • votre adresse email
  • votre nom
  • votre prénom
  • un mot de passe

Les informations d’identité (et fournies lors d'une connexion via FranceConnect)sont vos  :

  • nom et prénom de naissance
  • civilité
  • date, lieu et pays de naissance

En fonction des services où vous accédez, vous aurez la possibilité de renseigner plus d'informations. Ce sont des données complémentaires. Ces données seront enregistrées et vous n’aurez pas à les fournir à plusieurs reprises !


Avec qui sont partagées mes informations personnelles ?

Les données sont utilisées uniquement dans le cadre du service pour lequel elles ont été fournies. Avant de partager vos données avec un partenaire du Compte GRANDLYON CONNECT, votre consentement express sera demandé pour chaque donnée à partager.

La Métropole de Lyon veille rigoureusement à la sécurité des données fournies. Par ailleurs, elle s’engage à n’opérer aucune commercialisation des informations et documents transmis par l'utilisateur et à ne pas les communiquer en dehors des partenaires du Compte GRANDLYON CONNECT.


Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier votre adresse email, votre mot de passe, vos données d’identité et vos données complémentaires dans votre espace mon compte.


Comment modifier mes données d’identité certifiée ?

Quand votre identité a été certifiée via FranceConnect, les données d’identité ne sont plus modifiables sur votre Compte GRANDLYON CONNECT. Par conséquent, dans le cas d’une identité certifiée, si vos données d’identité ont changé, vous devez effectuer le changement sur votre compte FranceConnect, fournisseur d’identité. Ensuite, vos données seront mises à jour automatiquement sur votre Compte GRANDLYON CONNECT.


Résolution de problèmes

 

Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?

 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion au Compte GRANDLYON CONNECT en cliquant sur le lien «â€¯J’ai oublié mon mot de passe ». Si ce lien n’est pas disponible, vous pouvez contacter votre service partenaire (rubrique Autres questions ).

 

Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que puis-je faire ?

 

Si vous rencontrez des difficultés pour l’accès à votre compte GRANDLYON CONNECT ou à l’un des services proposés, contactez le service auquel vous souhaitez accéder (rubrique Autres questions).

 

Mon compte a été piraté, que puis-je faire ?

 

Si votre compte GRANDLYON CONNECT a été piraté, contactez le service partenaire (rubrique Autres questions). Le compte pourra être rendu inactif pour éviter des utilisations malveillantes.

 

Autres questions


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