Service d'Assistance aux Utilisateurs

Transférer mon abonnement

Comme vous le savez, la phase d’expérimentation Trabool prend malheureusement fin.

Sur votre Pass Trabool, vous aviez des abonnements, il va être nécessaire de les transférer sur les supports classiques de chaque service concerné. Pour cela, nous allons vous expliquer service par service comme réaliser ce transfert pour continuer à pouvoir profiter des services auxquels vous avez souscrits et ce, sans aucun coupure.

Aucun frais ne vous sera demandé pour obtenir votre nouvelle carte et vous pourrons conserver votre pass trabool en souvenir si vous le souhaitez.

Nous restons disponibles pour vous accompagner sur cette fin d'expérimentation. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions éventuelles.

Si votre carte Trabool n'est pas chargée d'une offre, vous n’avez rien à faire. Vous pouvez la conserver mais elle ne fonctionnera plus.

Mon pass contient un abonnement TCL ou un carnet de 10 tickets

Vous n’avez rien à faire. Le sytral se charge de vous envoyer gratuitement par courrier une nouvelle carte e-tecely avant la fin du mois d’Avril.

Votre abonnement annuel, mensuel ou hebdomadaire y sera automatiquement transféré.

S’il vous reste des carnets de tickets, vous devrez conserver votre ancienne carte Trabool tant qu’ils ne seront pas épuisés. Une fois le solde à 0, vous pourrez alors utiliser votre nouvelle carte e-tecely.

En cas de problème, vous pouvez contacter les conseillers ALLÔ TCL du lundi au dimanche et jours fériés (6h / 22h) au 04 26 10 12 12 (prix d'un appel local)

Mon pass contient un service TCL + un abonnement Vélo’V

Mon pass contient un abonnement LPA ou CITIZ

Vous allez devoir vous rendre à l’agence LPA munie de votre carte, pour transférer votre abonnement sur une nouvelle carte LPA

Si votre pass contient un abonnement  LyonCityCard 365

Vous allez devoir vous rendre à l’office du tourisme muni de votre carte, qui pourra alors vous remettre une nouvelle carte.

Si votre pass contient un abonnement Vélo’V

Vous allez devoir vous connecter sur le site Vélo’V avec vos identifiants et mots de passe et faire la modification du support.

• Etape 1 : Rendez-vous sur le site de vélo'v.
• Etape 2 : Connectez-vous en entrant vos identifiants vélo'v.
• Etape 3 : Cliquez sur l'icône du profil et accéder à « Mes formules ».
• Etape 4 : Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez transférer depuis votre Pass Trabool vers un nouveau support.
• Etape 5 : Cliquez sur « je change de support ».

Si votre pass contient le programme OL

Vous n’avez rien à faire. L’OL va vous faire parvenir gratuitement par courrier une nouvelle carte MYO, au cours du mois d’Avril. Pour toute question, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : cadeaux.myol@ol.fr.