Code de suivi

Bienvenue

dans l’assistance Toodego

Toodego est un site partenarial qui rassemble divers services numériques du territoire de la Métropole de Lyon.

En savoir plus à propos de Toodego ->

Toodego est structuré en 4 menus principaux :

« Rechercher un service » : un répertoire des différents services disponibles sur Toodego,
« Tableau de bord » : votre espace personnalisé et personnalisable pour rassembler les informations utiles au quotidien et suivre vos démarches en cours,
« Autour de moi » : des cartes permettant de localiser les différents équipements publics à proximité,
« Signaler un problème sur l’espace public » : un service mutualisé sur le territoire permettant de signaler des problèmes constatés sur l’espace public de la métropole de Lyon.

Rechercher un service dans Toodego

Dans le menu « Rechercher un service » il est possible de :

Changer de commune : permet d’avoir une sélection de services disponibles sur la commune choisie. Il est possible de retrouver l’ensemble des services proposés en sélectionnant « toute la métropole de Lyon ».
Rechercher :
- par mots-clés : saisir un ou plusieurs mots-clés puis cliquer sur « valider » pour filtrer les résultats de recherche. Si les résultats obtenus ne répondent pas au besoin, essayez avec d’autres mots pour élargir la sélection. Il est aussi possible de cliquer sur les suggestions de recherche en dessous de la barre de recherche,
- par thématique : en sélectionnant une thématique, seuls les services reliés à la thématique sélectionnée s’affichent.

Utiliser le tableau de bord

Le tableau de bord est un espace personnel qui permet de :

Retrouver et suivre vos démarches,
Sauvegarder vos lieux et services favoris,
Accéder à vos notifications,
Retrouver d’autres informations spécifiques à votre compte.

À quoi sert le code de suivi ?

Le code de suivi est un code à huit caractères qui permet de consulter l'avancement de votre demande faite en ligne, sans nécessairement être connecté à votre compte personnel. Pour cela, il vous suffit de renseigner ce code de suivi dans la barre de gauche du « Tableau de bord ».

Le code de suivi n'est pas proposé pour toutes les démarches car certaines nécessitent obligatoirement de se connecter à son compte personnel . Celles-ci indiquent alors le message suivant :

Je ne retrouve pas mon lieu / service favori dans « Mon tableau de bord »

A la création de votre compte, pensez à renseigner votre adresse (domicile, travail, …) afin que les lieux favoris à proximité soient automatiquement ajoutés à votre tableau de bord. Vos préférences se retrouveront dans la rubrique « au quotidien » de votre tableau de bord.

À propos du service « Autour de moi » ?

Dans la rubrique « Autour de moi » vous retrouvez une série de cartes permettant de localiser différents services sur le territoire de la métropole de Lyon.

Pour des raisons techniques et de performance, toutes les cartes sont indépendantes les unes des autres et il faut retourner sur la liste des cartes pour repérer un autre service.

En revanche, vous pouvez aussi cliquer sur « Tous les services autour de moi » pour visualiser les services se situant dans un périmètre de 50 mètres autour de votre localisation.

Comment fonctionne le signalement ?

Les signalements sont des demandes d’intervention concernant l’espace public (voirie, propreté, espaces verts, …) pour des anomalies pouvant perturber le quotidien des usagers. Les anomalies signalées sont analysées, puis transmises le cas échéant aux services compétents pour intervention.

Comment signaler une anomalie, un problème rencontré sur l’espace public ?

Cliquez sur le bouton :

Sélectionnez la catégorie correspondante à votre situation
Complétez le formulaire en positionnant le problème sur la carte
Si un signalement a déjà été effectué par un autre usager, il vous suffit de faire +1 pour confirmer le signalement et potentiellement être informé de la résolution de l’incident
Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre signalement avec votre code de suivi.

Puis-je faire un signalement d’anomalie sur un lieu ne faisant pas partie de ma commune ?

C’est possible, à condition que ce lieu soit situé sur le territoire de la Métropole de Lyon.

Comment signaler l’endroit précis d’un signalement ?

Il se peut que l’adresse qui apparait soit légèrement différente de l’endroit où vous avez cliqué sur la carte (cas des parcs, rue sans numéro, ….) mais il est important d’être le plus précis possible au niveau de la carte afin que les services compétents puissent localiser le plus rapidement possible le lieu de votre signalement.

Aide à l’utilisation – Résolution de problèmes

Dois-je obligatoirement m’identifier pour utiliser Toodego ?

Cela dépend des services, certains, comme le signalement, ne requièrent aucune connexion pour être utilisés.

L’avantage de réaliser ses démarches en étant identifié est de pouvoir ensuite les retrouver dans le "Tableau de bord". Dans le cas contraire, il faut bien prendre en note le "code de suivi" qui s’affiche en haut à droite des formulaires afin de pouvoir retrouver vos brouillons.

Toodego utilise le gestionnaire d’identités GrandLyon Connect, qui est aussi intégré avec France Connect.

En savoir plus sur GrandLyon Connect ->

Avec qui sont partagées mes informations personnelles renseignées dans Toodego ?

Les destinataires des données sont les services communaux et métropolitains en charge du traitement des services affichés dans Toodego. Les données sont utilisées uniquement dans le cadre du service pour lequel elles ont été fournies.

Votre consentement express est demandé pour chaque démarche effectuée sur Toodego.

La Métropole de Lyon veille rigoureusement à la sécurité des données fournies. Par ailleurs, elle s’engage à n’opérer aucune commercialisation des informations et documents transmis par l'utilisateur et à ne les communiquer qu'aux partenaires de Toodego si nécessaire.

Pour le service de signalement, le type de signalement et votre commentaire peuvent être visibles par d’autres utilisateurs qui voudraient confirmer votre signalement. Nous vous conseillons donc de rester factuel et de ne pas dévoiler d’informations personnelles dans ce descriptif.

Pourquoi m’a-t-on demandé mon adresse postale à la création de mon compte GrandLyon Connect ?

Toodego propose des services personnalisés. Pour cette raison, nous avons besoin de connaître votre adresse. Aucune de ces données n’est utilisée dans un autre contexte.

Comment puis-je recevoir des notifications ?

La connexion à Toodego avec votre compte Grandlyon Connect vous donne accès à un espace personnalisé comprenant un tableau de bord, un accès à vos données personnelles et un historique de vos notifications.

Les notifications vous permettent de recevoir des alertes, d’être prévenu-e de l’état d’avancement de vos démarches et de suivre les délais de traitement de vos demandes.

Comment installer Toodego sur mon smartphone ?

Toodego s’adapte à la taille de votre écran et se transforme en application lorsqu'il est utilisé sur votre mobile. Cette technologie – appelée « Webapp » - ne requiert aucune installation d’application depuis Google Play et App Store.

Il est toutefois possible d’enregistrer Toodego sur votre smartphone pour qu’il apparaisse comme une application classique, pour cela :

Accédez à https://www.toodego.com depuis votre smartphone,
Cliquez sur « ajouter à l’écran d’accueil » présent dans l’onglet de navigation.

Autres questions ?

Contactez le Centre d’information et de contact de la Métropole de Lyon

Contactez-nous en ligne

ou contactez-nous par téléphone

au 04 78 63 40 00, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00