Aide à l’utilisation – Résolution de problèmes

Dois-je obligatoirement m’identifier avec GrandLyon Connect pour utiliser Toodego ?

Non. Vous pouvez utiliser Toodego avec ou sans compte GrandLyon Connect.

Si vous vous identifiez avec GrandLyon Connect, vous avez accès en plus à toutes les fonctionnalités de votre tableau de bord.

Qu’est-ce que GrandLyon Connect ?

GRANDLYON CONNECT est un compte unique commun à plusieurs services en ligne de l’agglomération lyonnaise permettant de faire des démarches auprès de ces différents services. Vous renseignez votre profil et vos informations personnelles qui sont transmis et partagés entre ces services avec votre consentement. La gestion de vos démarches est ainsi facilitée !

Toutes les informations sur GrandLyon Connect ici.

Avec qui sont partagées mes informations personnelles renseignées dans Toodego ? 

Les destinataires des données sont les services communaux et métropolitains en charge du traitement des services affichés dans Toodego.

Les données sont utilisées uniquement dans le cadre du service pour lequel elles ont été fournies.

Votre consentement express est demandé pour chaque démarche effectuée sur Toodego.

La Métropole de Lyon veille rigoureusement à la sécurité des données fournies. Par ailleurs, elle s’engage à n’opérer aucune commercialisation des informations et documents transmis par l'utilisateur et à ne pas les communiquer en dehors des partenaires de Toodego.

Pour le service de signalement, le type de signalement et votre commentaire peuvent être visibles par d’autres utilisateurs qui voudraient confirmer votre signalement. Nous vous conseillons donc de rester factuels et de ne pas dévoiler d’informations personnelles dans ce descriptif.

Pourquoi m’a-t-on demandé mon adresse postale à la création de mon compte  GrandLyon Connect ?

Toodego propose des services personnalisés. Pour cette raison, nous avons besoin de connaître votre adresse. Aucune de ces données n’est utilisée dans un autre contexte.

À quoi sert le tableau de bord ?

Le tableau de bord est votre espace personnel. Il vous permet de sauvegarder vos services favoris,d’y avoir accès en temps réel, et d’avoir une visibilité sur toutes vos démarches en cours, vos brouillons sauvegardés.

Comment accéder à mon tableau de bord et visualiser mes favoris ?

• Pour avoir accès à votre tableau de bord, vous devez vous connecter à Toodego avec votre compte GrandLyon Connect.

• Vous arrivez directement sur votre tableau de bord.

Comment ajouter un favori à mon tableau de bord ?

Dans l’onglet « Autour de moi », recherchez le service qui vous intéresse et ajoutez le en favori en cliquant sur le cœur de la description de votre service. 

Je ne retrouve pas mon lieu/service favori dans « Mon  tableau de bord »

Vous devez vous connecter à Toodego avec votre compte GrandLyon Connect pour pouvoir disposer des fonctionnalités offertes par le tableau de bord.

A la création de votre compte, pensez à renseigner votre adresse (domicile, travail, …) afin que les lieux favoris à proximité soient automatiquement ajoutés à votre tableau de bord.

Une fois connecté vous pouvez également rajouter des nouveaux services en favori. Dans le volet « Services », recherchez un service ou un lieu dans la barre de recherche, puis cliquez sur le cœur pour l’ajouter en favori. Vos préférences se retrouveront dans la rubrique « au quotidien » de votre tableau de bord.

À quoi sert le code de suivi ?

Le code de suivi est un code à huit lettres du type « AABABABB » associé à chacune de vos demandes faites en ligne.

• Ce code vous est communiqué par mail, lorsque vous initiez une nouvelle démarche en ligne, il est aussi présent sur la page du dépôt de votre demande.

• Il vous permet de consulter directement l’avancement de vos démarches sans être connecté. Pour cela, il vous suffit de renseigner ce code de suivi dans la barre de gauche dans la page « Mon tableau de bord » ou dans la page « Tous les services ».

Comment puis-je recevoir des notifications ?

La connexion à Toodego  avec votre compte Grandlyon Connect vous donne accès à un espace personnalisé comprenant un tableau de bord, un accès à vos données personnelles et un historique de notifications.

Les notifications vous permettent de recevoir des alertes, d’être prévenu de l’état d’avancement de vos démarches et de suivre les délais de traitement de vos demandes.

Quelles sont les informations à renseigner pour accéder au service de suivi d’une demande de compensation du handicap ?

Toute personne ayant déposé auprès de la Métropole une demande de compensation du handicap a la possibilité de suivre l’état d’avancement de son dossier depuis l’adresse suivante : https://demarches.toodego.com/social/suivi-dossier-ph/

Pour accéder à l’information, indiquez votre nom, prénom, date de naissance ainsi que le numéro de dossier à 6 chiffres contenu dans l’accusé de réception de votre demande qui vous a été adressé par courrier.

Comment signaler l’endroit précis d’un signalement ? L’adresse affichée ne correspond pas exactement à l’endroit pointé sur la carte

Il se peut que l’adresse qui apparaît soit légèrement différente de l’endroit où vous avez cliqué sur la carte (cas des parcs, rue sans numéro, ….) mais il est important d’être le plus précis possible au niveau de la carte afin que les services compétents puissent  localiser le plus rapidement possible  le lieu de votre signalement.

Comment installer Toodego sur mon smartphone ?

Toodego fonctionne sur smartphone avec un nouveau format appelé Webapp.

Pour installer Toodego sur votre  smartphone, il vous suffit de vous connecter sur https://www.toodego.com depuis votre navigateur web habituellement utilisé. 

Une fois connecté, cliquez sur « ajouter à l’écran d’accueil » présent dans l’onglet de navigation.

À partir de ce moment Toodego fonctionnera comme une application classique.