Questions sur la fermeture du service :

A. Pourquoi le service Cozy Métropole de Lyon ferme-t-il au 31 décembre 2024 ?

Le service de cloud personnel Cozy Métropole de Lyon existe depuis 2022, en version expérimentale.

Le contexte budgétaire de la Métropole de Lyon pour 2025 nous contraint à mettre fin à ce service de manière prématurée, et donc à l’ensemble de ses fonctionnalités, dont les plus utilisées sont :

• Ecolyo pour la gestion des consommations énergétiques

• Mes Papiers pour la gestion administrative

• Pass pour la gestion de mots de passe

Environ 10.000 utilisatrices et utilisateurs sont concernés. Ils peuvent obtenir de l’aide auprès des équipes de la Métropole et de Cozy cloud pour sauvegarder leurs données sur un autre support ou trouver des services similaires.

B. En quoi consiste cette fermeture ?

Le 31 décembre 2024 à minuit, l’accès à Cozy Métropole de Lyon sera fermé définitivement. Vous ne pourrez plus accéder à votre cloud Cozy Métropole de Lyon, ni aux données et documents associés.

C. Que deviennent mes données, documents et mots de passe stockés dans mon Cozy Métropole de Lyon après le 31 décembre 2024 ?

Vos données, documents et mots de passe, et informations de compte utilisateur seront définitivement supprimées des serveurs de stockage de notre partenaire Cozy cloud.  Aucune copie de vos données personnelles ne sera effectuée ou conservée. 

D. Comment puis-je sauvegarder mes données et documents jusqu’au 31 décembre ? (hors mots de passe, voir section F) 

Vous pouvez sauvegarder vos données jusqu’au 31 décembre inclus depuis votre ordinateur ou votre téléphone avec la procédure suivante :

• Connectez-vous à votre Cozy Métropole de Lyon
• Accédez au menu « Paramètres »
• Accédez au menu « Profil »
• Dans la partie « Mes données », cliquez sur « Exporter mon cozy »
• Vérifiez votre adresse mail affichée dans la fenêtre et cliquez sur « M’envoyer mes données »
• Un lien de téléchargement est envoyé à votre adresse mail
• Accédez à votre adresse mail et ouvrez le mail « Cloud – Téléchargez vos données »
• Cliquez sur « Télécharger vos données »
• Dans la fenêtre « Télécharger mes données » qui s’ouvre, cliquez sur « Télécharger »
• Votre navigateur enregistre un fichier My Cozy.zip, cela peut prendre plusieurs minutes.
• Déplacez ce dossier vers votre dossier administratif habituel sur votre ordinateur ou téléphone
• Décompressez ce fichier Zip
• Accédez à vos données depuis le fichier décompressé
• Retrouvez vos documents administratifs dans le dossier « Administratif »

Les documents seront organisés par ordre alphabétique et un dossier sera créé pour chaque connecteur utilisé.​

E. Comment puis-je sauvegarder mes données Ecolyo en particulier ?

Vous avez la possibilité de télécharger uniquement vos données de suivi de consommation mensuelle sous format Excel directement via Ecolyo.

• Connectez-vous à Ecolyo
• Rendez-vous dans la page « Options » 
• Cliquez sur « Télécharger mes données »
• Sélectionnez les fluides pour lesquels vous souhaitez conserver vos données
• Cliquez sur « Télécharger »
• Votre navigateur enregistre un fichier au format Excel.

F. Comment puis-je sauvegarder et transférer mes mots de passe jusqu’au 31 décembre ?

• Ouvrez votre navigateur internet sur votre ordinateur
• Cliquez sur l’icône Cozy Pass dans la barre de menus de votre navigateur (icône « Nuage bleu »)
• Cliquez sur l’icône Paramètres
• Cliquez sur « coffre »
• Cliquez sur « Exporter le coffre »
• Choisissez le format de fichier CSV (ou JSON*)
• Cliquez sur « soumettre »
• Votre navigateur télécharge un fichier .csv qui contient tous vos identifiants et mots de passe. Stockez-le en lieu sûr et supprimez le dans le cas ou vous transférez vos mots de passe dans un autre gestionnaire.
• Vous pouvez ouvrir le fichier .csv avec un tableur. Pour obtenir des colonnes lisibles, sélectionnez formatez les données de la colonne A avec séparateur de type « virgule ».
• *Vous pouvez également exporter vos données au format .json et les importer directement dans un gestionnaire de mots de passe tel que Bitwarden, technologie d’ailleurs utilisée par Pass.

G. Pourrai-je récupérer mes données et documents après le 31 décembre 2024 ?

Vous ne pourrez plus récupérer vos données, documents et mots de passe à partir du 8 janvier 2025. 

H. Vers quels services similaires puis-je me tourner pour gérer mes données numériques ?

Vous pouvez consulter cet article pour les services de cloud, et celui-ci pour les services de gestion mots de passe.

I. Je n’arrive pas à récupérer mes données ou documents : vers qui puis-je me tourner pour obtenir de l’aide ?

Vous pouvez solliciter de l'aide via ce formulaire. 

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04 83 43 90 40 
appel gratuit du lundi au vendredi de 15h à 17h00, le jeudi jusqu'à 19h, et le samedi de 10h à 12h

J. Dois-je fermer moi-même les connexions aux services tiers (CAF, France Travail, impôts…) qui étaient activées dans mon Cozy Métropole de Lyon ?

La connexion aux services tiers qui vous permettait de récupérer vos documents automatiquement sera close au 31 décembre. Vos identifiants utilisés par cette connexion sont dans Cozy Pass, et seront également supprimés. Vous pouvez les récupérer avec les autres identifiants si vous effectuez les actions décrites au point F de cette FAQ.