Je n'arrive pas à connecter mes consommations d'électricité à Ecolyo
Pour pouvoir connecter vos données électriques à Ecolyo, assurez-vous d'avoir créé un compte chez Enedis.
Une fois ce compte créé, revenez dans Ecolyo pour vous connecter avec vos nouveaux identifiants. Si vous rencontrez une erreur dans ce process, il se peut que celle-ci soit temporaire chez notre partenaire. Nous ne pouvons que vous conseillez de retenter votre chance un peu plus tard.
Si le connecteur est déjà connecté, n'hésitez pas à le supprimer et recommencer la procédure de connexion.
Une fois connecté, plus besoin d'y toucher, cela se mettre à jour automatiquement quotidiennement.
Vous pouvez trouver un tutoriel plus détaillé sur la connexion aux données ici .
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Je n'arrive pas à connecter mes consommations de gaz à Ecolyo
Pour pouvoir connecter vos données de gazà Ecolyo, assurez-vous d'avoir créé un compte chez GRDF.
Une fois ce compte créé, revenez dans Ecolyo pour vous connecter avec vos nouveaux identifiants. Il est possible que votre numéro de compteur apparaisse en grisé dans la fenêtre GRDF. Dans ce cas, le consentement a déjà été donné mais la récupération des données a échoué. Il vous faut aller dans votre espace GRDF (https://monespace.grdf.fr/), cliquez sur l'onglet "Mes données transmises" puis, en bas de la page au niveau des Accès Actif, supprimer l'accès donné à la Métropole de Lyon.
De retour dans Ecolyo, tentez à nouveau de vous connecter.
Une fois connecté, plus besoin d'y toucher, cela se mettre à jour automatiquement quotidiennement.
Vous pouvez trouver un tutoriel plus détaillé sur la connexion aux données ici .
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Je n'arrive pas à connecter mes consommations d'eau à Ecolyo
Avez-vous bien un compte Eau Du Grand Lyon ? (Attention votre identifiant de compte internet n'est pas votre identifiant indiqué sur la facture). Vérifier sur le site d'Eau du Grand Lyon que vos identifiants et mots de passe fonctionnent. Revenez dans Ecolyo et entrez les mêmes. Cela devrait fonctionner !
Vous pouvez trouver un tutoriel plus détaillé sur la connexion aux données ici .
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Une croix rouge s'affiche sur mon connecteur
Sur l'électricité
Une croix rouge s'affiche quand la donnée la plus récente date de plus de trois jours. Essayez de mettre à jour votre connecteur en bas de la page Conso. Si rien de se passe, vous pouvez tenter de supprimer votre connecteur et de vous reconnecter (vous renouvelerez ainsi votre consentement à partager vos données). Si le connecteur est toujours en erreur après ces étapes, il se peut que le problème provienne de votre compteur ou du gestionnaire de réseau Enedis.
Sur le gaz
Une croix rouge s'affiche quand la donnée la plus récente date de plus de 5 jours. Tentez de mettre à jour votre connecteur en bas de la page Conso. Si la croix persiste, il se peut que votre consentement ait expiré ou que le problème proviennent de votre compteur ou de GRDF. Dans le cas où votre consentement a expiré, vous pouvez supprimer le connecteur et tenter de vous reconnecter (et redonner votre consentement en même temps). La récupération de vos données devrait reprendre. Si votre consentement n'a pas expiré, patientez pour que la donnée soit mise à jour ou contactez GRDF.
Sur l'eau
Une croix rouge s'affiche quand la donnée la plus récente date de plus de 5 jours. Tentez de mettre à jour votre connecteur en bas de la page Conso. Si la croix persiste, il se peut que le problème viennent de votre compteur ou d'Eau du Grand Lyon directement. Il faudrait les contacter directement pour tenter de résoudre le problème.
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Un écrou s'affiche sur mon connecteur
Pas de panique, cet écrou vous indique que l'un des partenaires (Enedis, GRDF ou Eau du Grand Lyon) effectue actuellement une maintenance et l'accès aux données est temporairement restreint. Attendez patiemment le retour à la normale. Il se peut que pendant cette période vos données soient tout de même mises à jour.
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Le prix affiché ne correspond pas à ma facture
C'est normal. Le prix de votre électricité ou de votre gaz dépend de l'offre choisie auprès de votre fournisseur. N’ayant pas accès à cette information, Ecolyo affiche un prix moyen par fluide. Le coût de votre abonnement n'est par ailleurs pas pris en compte dans les coûts affichés.
Les tarifs moyens retenus sont :
Électricité : 1 kWh = 0.1558 €TTC (il correspond au tarif réglementé d’EDF au 01/08/2021 pour une puissance souscrite de 3 ou 6 kVA et hors offre heure pleine/heure creuse)
Eau : 1 litre d’eau = 0.00319 € TTC (prix constaté au 01/01/2021 pour un abonnement et une consommation de 120 m3/an sur la Métropole de Lyon)
Gaz : 1 kWh = 0.1121 €TTC (tarif réglementé de vente au 01/10/2021 pour un consommateur soutirant moins de 6 MWh par an)
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Je n'ai pas toujours les infos du jour à la demi-heure mais seulement à la journée.
Les données à la demi-heure peuvent mettre un peu plus de temps à arriver jusqu'à Ecolyo. Revenez le lendemain pour y avoir accès.
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Pourquoi dois-je avoir un compte Enedis, GRDF ou Eau du Grand Lyon ?
Nous avons fait le choix de passer par les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz et Eau du Grand Lyon pour l'eau). Ils sont en effet responsables de votre compteur, de la collecte des données et du partage de celles-ci. Ils ont les données brutes, ces mêmes données qui sont consolidées pour votre fournisseur d'énergie ou d'eau, celui-là même qui vous facture. Pour récupérer vos données, et afin que vous et vous seul y ait accès, il vous faut créer un compte chez ces gestionnaires de réseaux. Ce process n'est à réaliser que lors de première connexion.
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Si je n'en ai pas, est-ce possible d'avoir des compteurs communicants (Linky, Gazpar, Téléo )?
- Linky, le compteur électricité est déployé sur 95% de notre territoire métropolitain. Si vous n'êtes pas encore équipé, vous pouvez contacter Enedis au 0 970 831 970 (prix d'un appel local) entre 8h et 17h pour convenir d'un rendez-vous.
- Concernant Gazpar le compteur gaz, s'il n'est pas encore installé chez vous, vous pouvez vous renseigner sur le planning de déploiement du compteur à cette adresse : https://monespace.grdf.fr/compteur-gazpar-et-ma-commune.
- Concernant Téléo, le compteur eau, si vous êtes en eau individualisé. En principe, vous devriez déjà avoir Téléo chez vous. Si vous êtes abonné et que vous n'êtes pas encore équipé, contactez le service client d'eau du Grand Lyon par téléphone au 09 69 39 69 99 (numéro cristal non surtaxé) pour obtenir l'installation d'un compteur communicant Téléo.
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Puis-je connecter plusieurs compteurs électriques ou plusieurs compteurs eau à Ecolyo ?
Notre service ne supporte actuellement pas la connexion à plusieurs comptes/compteurs par fluide. Ainsi, vous ne pouvez connecter qu’un compteur électricité, qu’un compteur gaz et qu’un compteur eau sur une même période temporelle. Si vous déménagez, il est toutefois possible de vous connecter à votre nouveau compteur en supprimant le connecteur et en le reconnectant. Vos données précédentes seront conservées.
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Qui a accès à mes données de consommation?
Vos données privées de consommation d’énergie et d’eau sont récupérées, sauvegardées et stockées dans votre cloud personnel à votre initiative sans visibilité de la Métropole de Lyon sur leur contenu.
Il en est de même pour les données privées de composition du logement et du foyer, fournies par vos soins. Elles restent également sans visibilité de la Métropole de Lyon sur leur contenu.
Dans le cadre de l’évaluation et de l’amélioration du service, des données d’utilisation anonymisées sont cependant remontées à des fins d’exploitation statistiques. La récupération de ces statistiques anonymisées nous permettra de s’assurer du bon fonctionnement technique de la connexion à vos données de consommation ainsi que d’évaluer l’impact global en termes de baisse des consommations énergétiques de notre service (Plus d’informations sur la manière dont votre anonymat est bien préservé dans ce processus ici).
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Est-ce la météo est prise en compte dans les données affichées ?
La météo n’est pour l’instant pas prise en compte dans les données présentées. Nous réfléchissons à termes à une intégration des données de température extérieure. En effet, celles-ci influent fortement sur les comportements et donc les consommations aussi bien d’énergie en hiver que d’eau en été. Affaire à suivre pour notre service !
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Comment supprimer mon consentement au partage de mes données (électricité, gaz) ?
Dans un premier temps, vous pouvez supprimer le connecteur électricité, gaz ou eau dans la page Options du service afin de stopper le transfert de vos données vers notre service. Pour supprimer totalement votre consentement vous devez ensuite :
- pour l’électricité : contacter directement dataconnect@enedis.fr pour leur indiquer votre souhait de supprimer le consentement de partage des données avec notre service.
- pour le gaz, rendez-vous dans votre espace GRDF (https://monespace.grdf.fr/) dans partie "Suivi des consommations" puis "Données consultées". Vous pouvez alors supprimer le consentement donné à notre service.
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Quelle est la source des écogestes ?
Les écogestes présentés dans le service sont issus de guides préparé par le CLER - Réseau pour la transition énergétique ainsi que par l’ADEME (l’Agence de l’ environnement et de la maîtrise de l’énergie). La source principale est le guide des 100 écogestes (version 2020-2021) produit par le CLER dans le cadre du programme DECLIC.
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Qu'est-ce qu'un KWh ?
Le kWh est l’unité de mesure correspondant à l’énergie consommée pendant une heure par un appareil d’une puissance de 1000 watts (1 kW). Avec 1 kWh, il est possible de … regarder la télévision pendant 3 à 5h (selon le modèle de télé), cuire un poulet au four thermostat 6 pendant 1h, vous servir d’un ordinateur au bureau pendant une demi-journée...
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Comment accéder plus facilement au service à l'avenir ?
Pour retrouver facilement l’accès à Ecolyo à l’avenir, il suffit de vous créer un raccourci :
- Sur mobile APPLE : Pour créer un raccourci sur votre écran d’accueil, cliquez sur Partager (carré avec une flèche pointant vers le haut), en descendant dans le menu cliquez sur "Sur l’écran d’accueil" puis ajouter. Un raccourci d’Ecolyo sera alors présent (il ressemblera à une application comme une autre).
- Sur mobile ANDROID : Une fois sur la page web du service, appuyez sur les trois petits points du menu en haut à droite. Sélectionnez "Ajouter à l’écran d’accueil". Nommez la page et appuyez sur "Ajouter". Un raccourci vers la page web est apparu sur l’écran d’accueil de votre smartphone.
- Sur ordinateur : ajoutez classiquement Ecolyo dans les Favoris de votre navigateur préféré. Cela sera plus facile par la suite de retrouver notre service.
Si un jour vous avez totalement perdu l’adresse d’accès à votre service, vous pouvez le retrouver en cliquant tout en bas sur le bouton "Accéder à mon cloud personnel" du site web Ecolyo.com.
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Pour accéder à Ecolyo, j'ai dû me créer un cloud personnel Grand Lyon. De quoi s'agit-il?
Souvent le cloud personnel est réduit à un simple espace de stockage de documents mais il est bien plus que ça. C’est un espace individuel et sécurisé. Vous seul pouvez y accéder, personne d’autre. Dans le cloud vous avez deux types de services: les premiers sont des services qui vous permettent de récupérer vos données et les stocker dans cet espace. Vous avez aussi des services qui vous permettent de valoriser vos données pour qu’elles aient plus de sens pour vous (c’est le cas d’Ecolyo!). Si vous souhaitez en savoir plus sur votre cloud personnel cliquez ici.
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Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer Ecolyo et l’ensemble des données rattachées à votre compte, il vous faut supprimer votre cloud personnel Grand Lyon qui héberge ce service et les données associées. Vous seul avez la capacité de le faire.
Pour cela, cliquez sur le nuage en haut à gauche de l’interface (ou sur le « burger menu » si vous êtes sur mobile). Une fois dans votre cloud personnel, allez dans « Paramètres »
Puis en bas de la page Profil -> Supprimer mon compte (bouton rouge).
A noter - Suite à cette action, votre espace personnel numérique et toutes les données à l’intérieur seront définitivement supprimées, y compris celles n’ayant pas trait avec Ecolyo si vous avez utilisé les autres services du Cloud. Nous vous encourageons à les exporter en amont si besoin.
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J'ai un compteur d'eau collectif. Puis-je récupérer mes données individuelles liées à l'eau ?
Ecolyo ne permet que de suivre ses consommations "individualisées" avec un compteur communicant géré par l'opérateur du service public (Téléo, opéré par Eau Publique du Grand Lyon). Pour en savoir plus sur l'installation des compteurs individuels d'eau, veuillez consulter cette page : https://www.eaudugrandlyon.com/espace-individualisation.aspx .
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J'ai un compte MyCozy. Puis-je me connecter avec pour utiliser Ecolyo ?
Ecolyo est disponible uniquement sur cozy Grand Lyon. En effet le service Ecolyo vise les grands lyonnais spécifiquement et par conséquent on peut y accéder via un compte cozy du territoire seulement. Si vous souhaitez tester ecolyo, il va falloir vous créer un compte cozy Grandlyon via ce lien : https://manager.cozygrandlyon.cloud/grdlyon/onboarding_ecolyo
Mais nous mettons ce point sur nos futures réflexions d'amélioration du service.
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Je suis abonné au chauffage urbain du grand Lyon. Est-il possible de connecter Ecolyo avec mes consommations de chauffage et d'eau chaude sanitaire ?
Ecolyo permet actuellement de se connecter uniquement à des données de consommations individualisées. Les consommations de chaleur étant collectives, le service ne répond pas à ce besoin.
Nous gardons toutefois l’idée d’exposer dans le service les consommations (annuelles dans un premier temps) de la copropriété. Cette donnée étant publique. Et en attendant, il vous reste possible de connecter votre électricité (voire votre eau si vous êtes individualisés chez Eau Publique du Grand Lyon).
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